東莞市優(yōu)彩印刷機械有限公司服務團隊，為了追求優(yōu)秀服務，著眼長遠，開闊胸襟，對產(chǎn)品服務的方式、方法，時時尋求更好的解決方案，精益求精。為了開拓服務領域，公司建立起一套“客戶需求第一，快速優(yōu)質服務，主動積極響應”的服務理念。
體系各組成部分的定義：
客戶需求┅┅在服務協(xié)議規(guī)定范圍內的任何服務請求，包括咨詢、問題申報、投訴等。
響應體系┅┅第一時間受理客戶的需求，以最快的速度解決問題，保障客戶所購產(chǎn)品盡快恢復正常。
維修體系┅┅對客戶所購買的產(chǎn)品進行主動式服務，發(fā)現(xiàn)并解決產(chǎn)品隱患，優(yōu)化產(chǎn)品性能，并提出合理的改進和升級建議。
質量監(jiān)督體系┅┅為保障服務的質量制定相關的服務等級協(xié)議，通過滿意度調查等方式評估服務的提供是否正常。
為了在項目服務的過程中更加有效地控制服務質量，提高客戶的投資收益，我公司在服務管理方面結合自身多年的經(jīng)驗，建立起一整套適合國內市場的服務管理標準。
服務級別管理┅┅目標是了解服務用戶的觀點，實現(xiàn)特定的、一致的、可測量的服務水平，為客戶節(jié)省成本、提高用戶使用率。
服務臺┅┅目的是為用戶和維修服務組織之間提供一個統(tǒng)一的聯(lián)系界面，并第一時間受理客戶的各種服務需求。
突發(fā)事件管理┅┅對任何非正常的服務需求進行響應，盡快的恢復用戶所購買產(chǎn)品的正常使用。
配置管理┅┅識別、控制、維修和檢驗現(xiàn)有的（包括產(chǎn)品原料和服務在內的）前端因素，按照嚴格的檢驗標準確保原料和服務的安全性、準確性。
變更管理┅┅確保使用標準的方法和規(guī)程有效且迅速處理所有產(chǎn)品的變動。變更管理旨在提高維護組織的日常運作水平。
可用性管理┅┅目標是優(yōu)化客戶所購買產(chǎn)品的使用率以及它服務和支持的組織。最終實現(xiàn)成本節(jié)省的、持續(xù)的服務可用性水平，并使服務可用性確保業(yè)務滿足其目標。
安全管理┅┅制定規(guī)范的管理制度，保障產(chǎn)品的安全性、可靠性，注重客戶系統(tǒng)信息的保密性。
問題管理┅┅對服務臺識別的突發(fā)事件的潛在原因加以診斷，安排改正倉庫采購的錯誤并進行問題預防指導。
產(chǎn)品技術支持及后期維護承諾
公司承諾將按ISO9001質量保證體系和ISO14001環(huán)境管理體系，做好各項技術支持和售后服務工作。主要包括：按照公司的保修承諾，在保修期內對全部產(chǎn)品提供免費保修服務；產(chǎn)品驗收合格交付使用后，我們提供免費技術支持，并及時與用戶取得聯(lián)系，確保用戶與我們之間建立良好的溝通渠道。我們將采取以下的服務措施：
n 嚴格按照我們的售后服務規(guī)定為用戶提供周到的服務。
n 提供備用產(chǎn)品，如產(chǎn)品損壞，在得到用戶報告后，立即響應，迅速查找原因、并提供備用產(chǎn)品，以確保產(chǎn)品的正常運行。
n 提供免費的技術服務咨詢?？梢酝ㄟ^電話或現(xiàn)場服務的方式為客戶提供有關產(chǎn)品存放及日常使用等方面的咨詢服務
n 建立銷售服務人員定期回訪制度，利用電話、現(xiàn)場詢訪的方式定期與用戶聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。
服務方式說明
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服務方式 |
免費享受服務的期限及說明 |
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產(chǎn)品質量 |
我公司所提供的產(chǎn)品是全新的、未使用過的，與規(guī)定的質量、性能相符或優(yōu)于規(guī)定的質量、性能，出廠前經(jīng)過嚴格的測試檢驗。 |
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產(chǎn)品服務 |
保修期內，如產(chǎn)品非人為故意損壞,不論原因在供方或需方,我公司一律免費維修.在維修期間無償提供代用品,如不能修理,供方將無條件更換新產(chǎn)品。 |
Ø 電話響應時限
您通過電話提出的服務請求，我公司將于0.5小時內回應，24小時內到達現(xiàn)場維修并提出解決方案。
Ø 上門服務響應時限
對于保修期內的產(chǎn)品，通過電話指導無法解決的故障，我們將依據(jù)承諾的上門服務的響應時間提供上門服務。服務工程師將會根據(jù)您所處的位置，與您電話預約登門時間。
咨詢服務
我公司提供全年365天電話咨詢服務。在工作時間內, 您可以隨時拔打咨詢電話查詢我公司的銷售、服務和產(chǎn)品信息。如果您在關于產(chǎn)品的任何方面遇到問題，都可以撥打服務熱線電話020-36678580尋求幫助，我們的工程師將為您提供電話支持。
在線服務
除了電話咨詢、保修等傳統(tǒng)的服務方式外，我們還為您提供了更為方便和完備的在線服務。
擴展服務
考慮到客戶在應用的某些方面有特別的需求,我們提出了根據(jù)客戶實際需要“量身定做”的服務理念。您可以提出具體的要求,我們會據(jù)此設計出您專屬的解決方案。“擴展服務”的具體內容可直接與我公司協(xié)商。
服務監(jiān)督
為了不斷完善服務管理和拓展新的服務模式，我公司歡迎您的監(jiān)督和批評。我們會主動回訪客戶以便及時了解您的意見，迅速改變服務的不足之處。